Ein Konto eröffnen, die Identitätsprüfung nur einmal statt zweimal durchlaufen und die Anmeldeprobleme beheben, die dazu führen, dass Nutzer genau im ungünstigsten Moment ausgesperrt werden.
Die Registrierung erfolgt über ein einziges Formular und ist kostenlos. Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, in denen Sie nicht gestört werden, denn ein halbfertiges Formular, das auf dem Smartphone offen bleibt, ist der häufigste Grund dafür, dass der erste Versuch scheitert.
Das Registrierungsfenster wird im Browser geladen. Es wird nichts heruntergeladen und es ist kein Shop-Konto erforderlich.
Name, Geburtsdatum und Adresse müssen mit dem Ausweisdokument übereinstimmen, das Sie später hochladen werden.
Sie erhalten eine Bestätigungsnachricht per E-Mail; klicken Sie auf den darin enthaltenen Link. Vor diesem Schritt funktioniert nichts auf dem Konto.
Laden Sie den Restbetrag über 20 € oder höher mit einer Karte oder einem Wallet auf, die bzw. das auf Ihren Namen lautet.
Unterlagen werden in der Regel erst bei der ersten Auszahlung angefordert, nicht bereits bei der Kontoeröffnung. Ein fehlerfreier Upload wird in der Regel innerhalb von vierundzwanzig bis achtundvierzig Stunden geprüft.
| Dokument | Bestätigt | Häufige Ablehnungsgründe |
|---|---|---|
| Von einer Behörde ausgestellter Ausweis | Identität und Alter | Eine abgeschnittene Ecke oder ein Lichtreflex auf dem Foto |
| Stromrechnung oder Kontoauszug | Wohnadresse | Älter als 3 Monate oder eine andere Adresse |
| Screenshot der Zahlungsmethode | Eigentumsrecht an der Karte oder der Geldbörse | Name im Bild nicht sichtbar |
Eine frühzeitige Einreichung ist das Beste, was Sie für eine zukünftige Auszahlung tun können. Ein Konto, das in der ersten Woche verifiziert wurde, wird zu den veröffentlichten Terminen ausgezahlt; bei einem Konto, das am Auszahlungstag verifiziert wurde, verlängert sich die Wartezeit um die Dauer der Überprüfung.
Fast jede Sperrung hat eine einfache Ursache und lässt sich leicht beheben. Gehen Sie die Tabelle der Reihe nach durch, bevor Sie davon ausgehen, dass das Konto geschlossen wurde.
| Symptom | Mögliche Ursache | Was ist zu tun? |
|---|---|---|
| Passwort wurde abgelehnt | Vom Browser gespeichertes altes Passwort | Verwenden Sie den Link zum Zurücksetzen und aktualisieren Sie anschließend den gespeicherten Eintrag |
| Die E-Mail zum Zurücksetzen wird nie zugestellt | Spamfilter oder eine falsch eingegebene Adresse | Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und bitten Sie anschließend den Chat-Support, die bei uns hinterlegte Adresse zu bestätigen. |
| Konto nach mehreren Versuchen gesperrt | Automatische Sicherheitssperre | Moment, dann eine E-Mail von der registrierten Adresse |
| Anmeldung akzeptiert, Kasse gesperrt | Überprüfung steht noch aus | Laden Sie die Dokumente hoch, die für das Konto erforderlich sind |
| Konto bei der Anmeldung geschlossen | Selbstausschluss oder ein doppeltes Konto | Wenden Sie sich an den Support; registrieren Sie sich nicht erneut |
| Endlosschleife auf einem Handy | Die Verknüpfung auf dem Startbildschirm verfügt über eine eigene Sitzung | Melde dich einmal in diesem Fenster an |
Eine Regel gilt für alle sechs Fälle: Eröffnen Sie niemals ein zweites Konto, um die Bedingungen des ersten zu umgehen. Doppelte Konten werden geschlossen, die damit verbundenen Boni verfallen, und die Situation lässt sich schwerer auflösen als das ursprüngliche Problem.
Wir sind rund um die Uhr für alle Probleme erreichbar, die Ihnen derzeit den Zugang versperren. Fragen Sie nach einer Ticketnummer, bevor das Fenster geschlossen wird.
Antworten innerhalb von vier Stunden und die richtige Anlaufstelle für Dokumente, gesperrte Konten und alle Fragen rund ums Geld.
Sollten zwei Ansprechpartner ausfallen, fordern Sie eine schriftliche endgültige Stellungnahme an. Eine Aufsichtsbehörde verlangt dieses Dokument vor allem anderen.
Nein. Es gilt eine Beschränkung auf jeweils ein Konto pro Person und pro Adresse; doppelte Konten werden gesperrt und die damit verbundenen Boni verfallen.
In der Regel dauert es 24 bis 48 Stunden, sobald die bereinigten Bilder eingegangen sind. Bei einem abgelehnten Upload beginnt die Frist von vorne – deshalb sind Bildausschnitt und Tageslicht so wichtig.
Drei Gründe decken fast alle Fälle ab: Es existiert bereits ein Konto, das Land wird nicht unterstützt oder die Angaben weichen von denen im Ausweisdokument ab. Im Chat erfahren Sie, welcher Grund zutrifft.
Im Live-Chat werden Ihr Name und Ihr Geburtsdatum überprüft. Halten Sie bitte einen Ausweis bereit, da ein Mitarbeiter die Kontodaten gegenüber einem nicht verifizierten Anrufer nicht bestätigen wird.
Senden Sie eine E-Mail von der registrierten Adresse aus und schildern Sie den Sachverhalt unter Angabe der Daten. Die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden, und ein zweites Konto verlangsamt den Vorgang eher, als dass es ihn beschleunigt.
Eine Bedenkzeit läuft von selbst ab. Ein Selbstausschluss hingegen nicht, und die Wiederaufnahme nach einem Selbstausschluss erfordert einen ausdrücklichen Antrag, den der Betreiber ablehnen kann.
Nur zur Korrektur eines tatsächlichen Fehlers und ausschließlich anhand von Unterlagen. Ein Konto darf unter keinen Umständen auf eine andere Person übertragen werden.
Nächste Schritte: Lesen Sie den vollständigen Testbericht, vergleichen Sie die Bonusbedingungen oder prüfen Sie den mobilen Zugriff.
