Abrir una cuenta, pasar la verificación una sola vez en lugar de dos, y solucionar los problemas de inicio de sesión que impiden el acceso a los usuarios justo en el momento menos oportuno.
Para registrarte solo tienes que rellenar un formulario y no cuesta nada. Reserva unos minutos sin interrupciones, ya que dejar un formulario a medio rellenar abierto en el móvil es la razón más habitual por la que falla el primer intento.
El formulario de registro se carga en el navegador. No se descarga nada y no es necesario tener una cuenta en la tienda.
El nombre, la fecha de nacimiento y la dirección deben coincidir con los datos que figuran en el documento de identidad que subirás más adelante.
Recibirás un mensaje de confirmación por correo electrónico; utiliza el enlace que aparece en él. Hasta que no hayas completado ese paso, nada funcionará en la cuenta.
Recarga el saldo a partir de 20 € utilizando una tarjeta o un monedero a tu nombre.
Normalmente se solicitan los documentos en el momento del primer pago, no al abrir la cuenta. Por lo general, una documentación correctamente enviada se revisa en un plazo de entre veinticuatro y cuarenta y ocho horas.
| Documento | Confirma | Rechazo habitual |
|---|---|---|
| Documento de identidad expedido por las autoridades | Identidad y edad | Una esquina recortada o un reflejo en la foto |
| Factura de servicios públicos o extracto bancario | Dirección particular | De más de 3 meses de antigüedad, o con una dirección diferente |
| Captura de pantalla del método de pago | Titularidad de la tarjeta o la cartera | El nombre no se ve en la imagen |
Subir los documentos cuanto antes es lo mejor que puedes hacer para recibir el pago a tiempo. Una cuenta verificada durante la primera semana permite realizar retiradas según los plazos publicados; una cuenta verificada el mismo día del pago alarga el tiempo de espera.
Casi todos los bloqueos tienen una causa concreta y una solución rápida. Revisa todos los puntos de la tabla antes de dar por hecho que la cuenta se ha cerrado.
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | Contraseña anterior guardada por el navegador | Utiliza el enlace de restablecimiento y, a continuación, actualiza la entrada guardada |
| El correo electrónico de restablecimiento nunca llega | Filtro antispam o una dirección mal escrita | Revisa la carpeta de correo no deseado y, a continuación, pide al servicio de chat que confirme la dirección que figura en nuestros registros. |
| Cuenta bloqueada tras varios intentos | Retención automática por motivos de seguridad | Espera, entonces envía un correo electrónico desde la dirección registrada |
| Inicio de sesión aceptado, caja bloqueada | Verificación pendiente | Sube los documentos que te pide la cuenta |
| Cuenta cerrada al iniciar sesión | Autoexclusión o cuenta duplicada | Ponte en contacto con el servicio de asistencia; no te registres de nuevo |
| Bucle infinito en un teléfono | El acceso directo de la pantalla de inicio tiene su propia sesión | Inicia sesión en esa ventana una vez |
Hay una regla que se aplica a las seis: nunca abras una segunda cuenta para eludir los requisitos de la primera. Las cuentas duplicadas se cierran, las bonificaciones asociadas a ellas se anulan y la situación se vuelve más complicada de resolver que el problema original.
Abierto a cualquier hora para cualquier problema que impida el acceso en este momento. Solicita un número de referencia antes de que se cierre la ventanilla.
Respuestas en un plazo de cuatro horas y el canal adecuado para documentos, cuentas bloqueadas y cualquier asunto relacionado con el dinero.
Si dos contactos fallan, solicita una posición definitiva por escrito. Un regulador pide ese documento antes que nada.
No. El límite es de una por persona y una por dirección, y cualquier duplicado se bloquea y se anulan sus bonificaciones.
Normalmente, entre veinticuatro y cuarenta y ocho horas una vez que llegan las imágenes nítidas. Si se rechaza una subida, ese plazo vuelve a empezar desde cero, por eso son importantes el encuadre y la luz natural.
Hay tres motivos que explican casi todos los casos: ya existe una cuenta, no se presta servicio en ese país o los datos no coinciden con los del documento de identidad. En el chat te indicarán cuál es el motivo.
El servicio de chat en directo puede comprobar tu nombre y tu fecha de nacimiento. Ten a mano un documento de identidad, ya que un agente no confirmará los datos de la cuenta a una persona que llame sin haber sido verificada.
Envía un correo electrónico desde la dirección registrada y describe lo que ha ocurrido, indicando las fechas. La revisión tarda entre 24 y 48 horas, y utilizar una segunda cuenta ralentizará el proceso en lugar de acelerarlo.
El plazo de reflexión finaliza por sí solo. La autoexclusión, en cambio, no, y para reabrir la cuenta tras una autoexclusión es necesario presentar una solicitud expresa que el operador puede denegar.
Solo para corregir un error real, y únicamente con documentación. Una cuenta no puede transferirse a otra persona bajo ninguna circunstancia.
Próximos pasos: lee la reseña completa, compara las condiciones de las bonificaciones o comprueba el acceso desde el móvil.
