Ouvrir un compte, ne passer la vérification qu'une seule fois au lieu de deux, et résoudre les problèmes de connexion qui empêchent les utilisateurs d'accéder à leur compte au pire moment.
L'inscription se fait via un formulaire unique et est entièrement gratuite. Prévoyez quelques minutes sans interruption, car un formulaire à moitié rempli et laissé ouvert sur un téléphone est la raison la plus fréquente d'échec lors d'une première tentative.
La page d'inscription s'affiche dans le navigateur. Aucun fichier n'est téléchargé et aucun compte de boutique n'est impliqué.
Le nom, la date de naissance et l'adresse doivent correspondre à ceux figurant sur la pièce d'identité que vous téléchargerez ultérieurement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation ; cliquez sur le lien qui y figure. Avant cette étape, aucune fonctionnalité du compte n'est accessible.
Approvisionnez le solde à partir de 20 € ou d'un site similaire, en utilisant une carte ou un portefeuille à votre nom.
Les documents sont généralement demandés lors du premier versement, et non lors de l'ouverture du compte. Un fichier correctement téléchargé est généralement examiné dans un délai de vingt-quatre à quarante-huit heures.
| Document | Confirme | Motif de refus courant |
|---|---|---|
| Pièce d'identité délivrée par les autorités publiques | Identité et âge | Un coin coupé ou un reflet sur la photo |
| Facture de services publics ou relevé bancaire | Adresse personnelle | Datant de plus de 3 mois, ou avec une adresse différente |
| Capture d'écran du mode de paiement | Propriétaire de la carte ou du portefeuille | Nom non visible sur l'image |
Effectuer le téléchargement dès que possible est la meilleure chose que vous puissiez faire pour recevoir votre paiement en temps voulu. Un compte vérifié dès la première semaine permet d'effectuer un retrait selon les délais indiqués ; un compte vérifié le jour même du paiement entraîne un délai supplémentaire lié à la vérification.
Presque tous les blocages ont une cause simple et une solution rapide. Vérifiez tous les éléments du tableau avant de conclure que le compte a été fermé.
| Symptôme | Cause probable | Que faire ? |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Ancien mot de passe enregistré par le navigateur | Utilisez le lien de réinitialisation, puis mettez à jour l'entrée enregistrée |
| L'e-mail de réinitialisation n'arrive jamais | Filtre anti-spam ou adresse mal saisie | Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis demandez au service de chat de confirmer l'adresse enregistrée dans nos fichiers |
| Compte verrouillé après plusieurs tentatives | Blocage de sécurité automatique | Attendez, envoyez ensuite un e-mail depuis l'adresse enregistrée |
| Connexion acceptée, caisse bloquée | Vérification en attente | Téléchargez les documents demandés par le compte |
| Compte fermé lors de la connexion | Auto-exclusion ou compte en double | Contactez le service d'assistance ; ne vous inscrivez pas à nouveau |
| Boucle sans fin sur un téléphone | Un raccourci sur l'écran d'accueil dispose de sa propre session | Connectez-vous une seule fois dans cette fenêtre |
Une seule règle s'applique aux six cas : n'ouvrez jamais un deuxième compte pour contourner les conditions d'un premier. Les comptes en double sont fermés, les bonus qui y sont associés sont annulés, et la situation devient plus compliquée à résoudre que le problème initial.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour tout problème d'accès. Demandez un numéro de dossier avant la fermeture du guichet.
Réponse dans les quatre heures et point de contact dédié pour les documents, les comptes bloqués et toutes les questions d'ordre financier.
Si deux interlocuteurs ne parviennent pas à s'entendre, demandez une prise de position finale par écrit. L'autorité de régulation exige ce document avant toute autre chose.
Non. La limite est d’un compte par personne et d’un compte par adresse ; tout compte en double sera désactivé et ses bonus annulés.
En général, entre vingt-quatre et quarante-huit heures à compter de la réception des images correctes. Un envoi refusé remet ce délai à zéro ; c'est pourquoi le cadrage et la lumière du jour sont importants.
Trois raisons expliquent la quasi-totalité de ces cas : un compte existe déjà, le pays n'est pas pris en charge ou les informations fournies ne correspondent pas à celles figurant sur la pièce d'identité. Le service de chat vous indiquera laquelle de ces raisons s'applique.
Le service de chat en direct peut vérifier votre nom et votre date de naissance. Préparez une pièce d'identité, car un conseiller ne confirmera pas les informations relatives à votre compte à une personne non identifiée.
Envoyez un e-mail depuis l'adresse enregistrée en décrivant ce qui s'est passé, en précisant les dates. L'examen de la demande prend entre 24 et 48 heures, et l'utilisation d'un deuxième compte ralentira le processus au lieu de l'accélérer.
Un délai de réflexion prend fin de lui-même. Ce n'est pas le cas d'une auto-exclusion, et la réactivation d'un compte après une auto-exclusion nécessite une demande expresse que l'opérateur peut refuser.
Uniquement pour corriger une véritable erreur, et uniquement sur présentation de pièces justificatives. Un compte ne peut en aucun cas être transféré à une autre personne.
Prochaines étapes : lisez l'avis complet, comparez les conditions des bonus ou vérifiez l'accès depuis un appareil mobile.
