Aprire un account, superare la verifica una sola volta anziché due e risolvere i problemi di accesso che impediscono agli utenti di accedere proprio nel momento meno opportuno.
La registrazione richiede la compilazione di un unico modulo ed è gratuita. Riservati qualche minuto senza interruzioni, perché un modulo compilato a metà e lasciato aperto sul telefono è il motivo più comune per cui il primo tentativo fallisce.
La pagina di registrazione viene caricata nel browser. Non viene scaricato nulla e non è necessario alcun account dello store.
Il nome, la data di nascita e l'indirizzo devono corrispondere a quelli riportati sul documento di identità che caricherai in seguito.
Riceverai un messaggio di conferma via e-mail; utilizza il link contenuto nel messaggio. Prima di aver completato questa procedura, nessuna funzione dell'account sarà attiva.
Ricarica il saldo da 20 € in poi, utilizzando una carta o un portafoglio intestato a tuo nome.
I documenti vengono solitamente richiesti al momento del primo prelievo, non all’apertura del conto. Un caricamento corretto viene generalmente esaminato entro ventiquattro-quarantotto ore.
| Documento | Conferma | Rifiuto comune |
|---|---|---|
| Documento d'identità rilasciato dal governo | Identità ed età | Un angolo tagliato o un riflesso che attraversa la foto |
| Bolletta o estratto conto bancario | Indirizzo di residenza | Da più di 3 mesi, oppure un indirizzo diverso |
| Screenshot del metodo di pagamento | Titolarità della carta o del portafoglio | Nome non visibile nell'immagine |
Caricare i contenuti in anticipo è la cosa migliore che puoi fare per garantire un pagamento futuro. Un account verificato nella prima settimana consente di prelevare secondo le tempistiche pubblicate; un account verificato il giorno stesso del pagamento comporta un’ulteriore fase di revisione prima del pagamento.
Quasi tutti i blocchi hanno una causa semplice e una soluzione semplice. Controlla tutti i campi della tabella prima di dare per scontato che l'account sia stato chiuso.
| Sintomo | Probabile causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Password non valida | Vecchia password salvata dal browser | Utilizza il link di ripristino, quindi aggiorna la voce salvata |
| L'e-mail di reimpostazione non arriva mai | Filtro antispam o indirizzo digitato in modo errato | Controlla la cartella della posta indesiderata, poi chiedi alla chat di confermare l'indirizzo presente nel nostro database |
| Account bloccato dopo diversi tentativi | Blocco automatico per motivi di sicurezza | Aspetta, allora invia un’e-mail dall’indirizzo registrato |
| Accesso accettato, cassa bloccata | Verifica in sospeso | Carica i documenti richiesti dall'account |
| Account chiuso al momento dell'accesso | Autoesclusione o account duplicato | Contatta l'assistenza; non registrarti di nuovo |
| Ciclo infinito su un telefono | Il collegamento sulla schermata iniziale ha una propria sessione | Accedi una volta in quella finestra |
Una regola vale per tutti e sei i casi: non aprire mai un secondo conto per aggirare le restrizioni del primo. I conti duplicati vengono chiusi, i bonus ad essi associati vengono annullati e la situazione diventa più difficile da risolvere rispetto al problema iniziale.
Aperto a qualsiasi ora per qualsiasi problema che impedisca l'accesso in questo momento. Richiedete il numero di riferimento del ticket prima della chiusura dello sportello.
Risposta entro quattro ore e il canale giusto per documenti, account bloccati e qualsiasi questione finanziaria.
Se i due contatti falliscono, richiedete una presa di posizione definitiva per iscritto. L’autorità di regolamentazione richiede tale documento prima di qualsiasi altra cosa.
No. Il limite è di uno per persona e uno per indirizzo; eventuali duplicati vengono disattivati e i relativi bonus annullati.
Di solito da ventiquattro a quarantotto ore dal ricevimento delle immagini corrette. Un caricamento rifiutato fa ripartire il conteggio, ed è per questo che l’inquadratura e la luce naturale sono importanti.
Le cause sono tre e coprono quasi tutti i casi: l'account esiste già, il Paese non è supportato oppure i dati non corrispondono a quelli del documento d'identità. La chat ti dirà quale delle tre è quella giusta.
La chat live può verificare il tuo nome e la tua data di nascita. Tieni a portata di mano un documento d’identità, poiché un operatore non confermerà i dettagli dell’account a chi chiama senza aver effettuato la verifica.
Invia un’e-mail dall’indirizzo registrato e descrivi l’accaduto, specificando le date. L’esame della richiesta richiede dalle 24 alle 48 ore e l’utilizzo di un secondo account rallenterà il processo anziché accelerarlo.
Il periodo di riflessione scade automaticamente. L'autoesclusione, invece, non scade automaticamente, e per riattivare l'account dopo un periodo di autoesclusione è necessaria una richiesta esplicita che l'operatore può rifiutare.
Solo per correggere un errore effettivo e solo sulla base di documenti. In nessun caso è possibile trasferire un conto a un’altra persona.
Prossimi passi: leggi la recensione completa, confronta le condizioni dei bonus o verifica l'accessibilità da dispositivi mobili.
