Een account openen, de verificatie één keer in plaats van twee keer doorlopen, en de inlogproblemen oplossen waardoor mensen precies op het verkeerde moment worden buitengesloten.
Je kunt je met één enkel formulier aanmelden en het kost niets. Neem even een paar minuten de tijd zonder dat je gestoord wordt, want een half ingevuld formulier dat op een telefoon open blijft staan, is de meest voorkomende reden waarom een eerste poging mislukt.
Het registratievenster wordt in de browser geladen. Er wordt niets gedownload en er is geen winkelaccount bij betrokken.
De naam, geboortedatum en het adres moeten overeenkomen met het identiteitsbewijs dat je later gaat uploaden.
Je ontvangt een bevestigingsbericht per e-mail; klik op de link daarin. Zolang je die stap niet hebt voltooid, werkt er niets op het account.
Stort het resterende bedrag vanaf 20 € met een kaart of portemonnee die op uw eigen naam staat.
Documenten worden meestal pas bij de eerste uitbetaling opgevraagd, niet bij het openen van de rekening. Een correcte upload wordt doorgaans binnen vierentwintig tot achtenveertig uur beoordeeld.
| Document | Bevestigt | Veelvoorkomende redenen voor afwijzing |
|---|---|---|
| Door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs | Identiteit en leeftijd | Een afgesneden hoek of een schittering op de foto |
| Energierekening of bankafschrift | Woonadres | Ouder dan 3 maanden, of een ander adres |
| Screenshot van de betaalmethode | Eigendom van de kaart of portemonnee | Naam niet zichtbaar op de afbeelding |
Vroeg uploaden is het allerbeste wat je kunt doen om later een uitbetaling te ontvangen. Een account dat in de eerste week is geverifieerd, wordt volgens de gepubliceerde tijdschema’s uitbetaald; bij een account dat op de uitbetalingsdag wordt geverifieerd, duurt de beoordeling langer.
Bij vrijwel elke lockout is er een concrete oorzaak en een eenvoudige oplossing. Controleer de tabel grondig voordat je ervan uitgaat dat het account is gesloten.
| Symptoom | Waarschijnlijke oorzaak | Wat te doen |
|---|---|---|
| Wachtwoord geweigerd | Oud wachtwoord dat door de browser is opgeslagen | Gebruik de resetlink en werk vervolgens het opgeslagen item bij |
| Het e-mailbericht met de reset-link komt nooit aan | Spamfilter of een verkeerd ingevoerd adres | Controleer je spamfolder en vraag vervolgens via de chat of het geregistreerde adres klopt |
| Account geblokkeerd na meerdere pogingen | Automatische beveiligingsblokkering | Wacht even, stuur dan een e-mail vanaf het geregistreerde adres |
| Inloggen geaccepteerd, kassa geblokkeerd | Verificatie nog niet voltooid | Upload de documenten die voor het account worden gevraagd |
| Account gesloten bij het inloggen | Zelfuitsluiting of een dubbel account | Neem contact op met de klantenservice; meld je niet opnieuw aan |
| Eindeloze lus op een telefoon | De snelkoppeling op het startscherm heeft een eigen sessie | Log één keer in via dat venster |
Eén regel geldt voor alle zes: open nooit een tweede account om de regels van een eerste account te omzeilen. Dubbele accounts worden gesloten, de bijbehorende bonussen worden ongeldig verklaard en de situatie wordt moeilijker op te lossen dan het oorspronkelijke probleem.
We zijn op elk moment bereikbaar voor alles wat de toegang op dit moment belemmert. Vraag om een ticketnummer voordat het loket sluit.
Binnen vier uur beantwoord en het juiste aanspreekpunt voor documenten, geblokkeerde accounts en alles wat met geld te maken heeft.
Als twee contactpersonen in gebreke blijven, vraag dan om een schriftelijk definitief standpunt. Een toezichthouder vraagt allereerst om dat document.
Nee. De limiet is één per persoon en één per adres, en eventuele dubbele accounts worden geblokkeerd en de bijbehorende bonussen worden geannuleerd.
Meestal duurt het vierentwintig tot achtenveertig uur nadat de schone afbeeldingen zijn binnengekomen. Bij een afgewezen upload begint die termijn opnieuw te lopen; daarom zijn de compositie en het daglicht zo belangrijk.
Er zijn drie mogelijke oorzaken die bijna alle gevallen verklaren: er bestaat al een account, het land wordt niet ondersteund of de gegevens komen niet overeen met die op het identiteitsbewijs. Via de chat kom je te weten welke van de drie het is.
Via de live chat kunnen uw naam en geboortedatum worden gecontroleerd. Houd een identiteitsbewijs bij de hand, want een medewerker zal geen accountgegevens bevestigen aan een niet-geverifieerde beller.
Stuur een e-mail vanaf het geregistreerde adres en beschrijf wat er is gebeurd, met vermelding van de data. De beoordeling duurt 24 tot 48 uur, en een tweede account vertraagt het proces in plaats van het te versnellen.
Een bedenktijd loopt vanzelf af. Een zelfuitsluiting loopt niet vanzelf af, en om na een zelfuitsluiting weer toegang te krijgen, moet er een uitdrukkelijk verzoek worden ingediend, dat de exploitant kan afwijzen.
Alleen om een daadwerkelijke fout te corrigeren, en uitsluitend op basis van documenten. Een account kan onder geen enkele omstandigheid aan een andere persoon worden overgedragen.
Volgende stappen: lees de volledige recensie, vergelijk de bonusvoorwaarden of kijk of de site op mobiele apparaten werkt.
