Abrir uma conta, passar pela verificação uma vez em vez de duas e resolver os problemas de início de sessão que impedem as pessoas de acederem à conta precisamente no momento menos oportuno.
A inscrição faz-se através de um único formulário e é gratuita. Reserve alguns minutos sem interrupções, pois um formulário preenchido a meio e deixado aberto no telemóvel é a razão mais comum para o fracasso da primeira tentativa.
O painel de registo é carregado no navegador. Não é descarregado nada e não é necessária nenhuma conta na loja.
O nome, a data de nascimento e a morada têm de corresponder ao documento de identificação que irá carregar posteriormente.
Receberá uma mensagem de confirmação por e-mail; utilize o link que nela se encontra. Nada funciona na conta antes de concluir esse passo.
Recarregue o saldo a partir de 20 €, utilizando um cartão ou uma carteira registados em seu nome.
Os documentos são normalmente solicitados no momento do primeiro levantamento, e não aquando da abertura da conta. Um envio sem problemas é, geralmente, analisado no prazo de vinte e quatro a quarenta e oito horas.
| Documento | Confirma | Rejeição comum |
|---|---|---|
| Documento de identificação emitido pelo Estado | Identidade e idade | Um canto cortado ou um reflexo na fotografia |
| Fatura de serviços públicos ou extrato bancário | Morada | Com mais de 3 meses ou com um endereço diferente |
| Captura de ecrã do método de pagamento | Titularidade do cartão ou da carteira | O nome não é visível na imagem |
Fazer o upload o mais cedo possível é a melhor coisa que pode fazer para garantir um pagamento futuro. Uma conta verificada na primeira semana permite efetuar levantamentos nos prazos publicados; uma conta verificada no dia do pagamento prolonga o tempo de espera.
Quase todos os bloqueios têm uma causa simples e uma solução rápida. Verifique todos os itens da tabela antes de assumir que a conta foi encerrada.
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Palavra-passe rejeitada | Palavra-passe antiga guardada pelo navegador | Utilize o link de reinicialização e, em seguida, atualize o registo guardado |
| O e-mail de redefinição nunca chega | Filtro de spam ou um endereço digitado incorretamente | Verifique a pasta de lixo eletrónico e, em seguida, peça ao serviço de chat para confirmar o endereço que temos registado |
| Conta bloqueada após várias tentativas | Retenção automática por motivos de segurança | Espera, então envia um e-mail a partir do endereço registado |
| Início de sessão aceite, caixa bloqueado | Verificação pendente | Carregue os documentos solicitados pela conta |
| Conta encerrada ao iniciar sessão | Autoexclusão ou conta duplicada | Contacte o apoio ao cliente; não se registe novamente |
| Loop infinito num telemóvel | O atalho no ecrã inicial mantém a sua própria sessão | Inicie sessão nessa janela uma vez |
Há uma regra que se aplica a todas as seis: nunca abra uma segunda conta para contornar a primeira. As contas duplicadas são encerradas, os bónus a elas associados são anulados e a situação torna-se mais difícil de resolver do que o problema inicial.
Aberto a qualquer hora para resolver qualquer problema que esteja a impedir o acesso neste momento. Peça um número de referência do pedido antes do encerramento do balcão.
Resposta em quatro horas e o canal certo para documentos, contas bloqueadas e tudo o que diz respeito a dinheiro.
Se dois contactos falharem, solicite uma posição final por escrito. Uma entidade reguladora solicita esse documento antes de mais nada.
Não. O limite é de uma por pessoa e uma por morada, e qualquer conta duplicada é desativada, com os respetivos bónus cancelados.
Normalmente, entre vinte e quatro e quarenta e oito horas após a receção das imagens limpas. Um envio rejeitado reinicia esse prazo, e é por isso que o enquadramento e a luz natural são importantes.
Existem três motivos que abrangem quase todos os casos: já existe uma conta, o país não está disponível ou os dados diferem dos do documento de identificação. O chat irá indicar-lhe qual deles.
O chat ao vivo pode verificar o seu nome e data de nascimento. Tenha um documento de identificação à mão, pois um agente não confirmará os dados da conta a quem não tiver sido verificado.
Envie um e-mail a partir do endereço registado e descreva o que aconteceu, indicando as datas. A análise demora entre 24 e 48 horas, e a utilização de uma segunda conta irá atrasar o processo, em vez de o acelerar.
Um período de reflexão termina automaticamente. Uma autoexclusão não termina, e a reabertura após a mesma requer um pedido expresso que o operador pode recusar.
Apenas para corrigir um erro efetivo e apenas com documentos. Uma conta não pode ser transferida para outra pessoa em circunstância alguma.
Próximos passos: ler a análise completa, comparar as condições dos bónus ou verificar o acesso a partir de dispositivos móveis.
